Ce guide vous accompagne à chaque étape de votre achat de mobilier, du choix du produit jusqu’à sa réception. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus courantes concernant les produits, les commandes, le paiement, la livraison, les retours et les remboursements.

Guide d’achat

Pour effectuer votre achat dans de bonnes conditions, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Parcourez les produits disponibles sur le site.
2. Consultez attentivement les informations présentées sur la fiche du produit.
3. Vérifiez les dimensions et les caractéristiques correspondant à vos besoins.
4. Vérifiez les informations de votre commande avant de la confirmer.
5. Ajoutez les produits à votre commande et procédez au paiement.
6. Attendez le traitement et l’expédition de votre commande.
7. À la réception, vérifiez l’état du colis et du produit.
8. Si nécessaire, contactez-nous pour une demande d’annulation, de retour ou de remboursement selon les conditions applicables.

Choisir votre mobilier

Mobilier de chambre

Pour choisir un cadre de lit ou un lit double, commencez par vérifier l’espace disponible dans votre chambre. Tenez compte des dimensions du produit, de la configuration de la pièce et de l’espace nécessaire pour circuler et installer le mobilier.

Avant de commander, consultez les dimensions et les informations indiquées sur la fiche du produit afin de vous assurer qu’elles correspondent à votre espace et à vos besoins.

Mobilier de salon

Pour choisir un canapé, prenez en compte les dimensions de votre salon, l’emplacement prévu et l’espace disponible autour du mobilier. Pensez également à l’utilisation quotidienne que vous envisagez d’en faire.

Les dimensions et les caractéristiques présentées sur la fiche du produit doivent être vérifiées avant toute commande.

Produits et disponibilité

Comment consulter les informations d’un produit ?

Les principales informations disponibles concernant un produit sont présentées sur sa fiche. Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions, les caractéristiques et les autres informations affichées avant de passer commande.

Où puis-je vérifier les dimensions ?

Les dimensions disponibles sont indiquées dans les informations du produit lorsqu’elles sont fournies. Vérifiez-les attentivement avant de commander afin de vous assurer que le mobilier convient à l’espace prévu.

Tous les produits sont-ils toujours disponibles ?

La disponibilité peut varier selon les produits. Si un article n’est temporairement pas disponible, nous vous recommandons de vérifier régulièrement les informations affichées sur le site.

Les images correspondent-elles exactement au produit reçu ?

Les photographies et illustrations permettent de présenter les produits. De légères différences visuelles peuvent notamment apparaître selon l’écran utilisé ou les conditions d’affichage. Pour votre choix, nous vous recommandons de vous référer aux informations et caractéristiques indiquées sur la fiche du produit.

Quel prix dois-je prendre en compte ?

Le prix applicable à votre commande est celui affiché sur le site au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables et d’une éventuelle erreur manifeste.

Commandes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez sélectionner les produits qui vous intéressent et suivre le processus de commande proposé sur le site. Avant de confirmer votre achat, vérifiez attentivement les produits sélectionnés ainsi que les informations nécessaires à la commande et à la livraison.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après la confirmation de votre commande et du paiement, celle-ci entre dans notre processus de traitement. Conservez les informations relatives à votre commande afin de pouvoir nous contacter facilement si nécessaire.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous vérifierons son état de traitement et les possibilités de modification. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée.

Comment vérifier l’état de ma commande ?

Pour toute question concernant l’état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles permettant de l’identifier.

Que faire si j’ai indiqué une mauvaise information ?

Contactez-nous rapidement si vous constatez une erreur dans les informations de votre commande, notamment concernant l’adresse de livraison. Nous vérifierons si une modification est encore possible. Une fois la commande expédiée, une modification d’adresse ne peut pas être garantie.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier son état et déterminer si son annulation est encore possible.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être interrompue par la procédure ordinaire d’annulation. Toutefois, l’expédition ne prive pas le consommateur des droits légaux qui lui sont applicables, notamment du droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement par carte est disponible avec les réseaux suivants :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Quand mon paiement est-il pris en compte ?

Une fois le paiement confirmé, la commande peut entrer dans notre processus de traitement. La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18h00 peuvent commencer à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés, sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

Que faire si mon paiement échoue ?

Si le paiement n’aboutit pas, vérifiez les informations nécessaires à votre paiement et réessayez si cela est possible. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV) ou votre mot de passe.

Puis-je annuler une commande après avoir payé ?

Le paiement effectué ne signifie pas nécessairement qu’une commande ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier son état de traitement.

Les conditions détaillées sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.

Comment fonctionne un remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des dispositions applicables.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement concerné.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour une commande d’un montant inférieur à 220 €, les frais de livraison sont de 8,00 €.

À partir de 220 €, la livraison est gratuite.

Quand ma commande commence-t-elle à être traitée ?

La préparation de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Pour les commandes passées un jour ouvré avant 18h00, le traitement peut commencer le jour même. Après 18h00, le traitement commence à partir du jour ouvré suivant. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Après la préparation, le transport est généralement estimé entre 6 et 8 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de date de livraison. Des circonstances liées au transport ou indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Comment suivre ma livraison ?

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être communiquées après l’expédition de la commande.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Si votre commande semble prendre du retard, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations utiles. Nous pourrons vérifier la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications appropriées concernant la livraison.

Que faire si le colis arrive endommagé ?

Si vous constatez un dommage à la réception, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies peuvent être utiles pour faciliter l’examen de la situation.

La demande de photographies ne limite pas les droits que vous pouvez exercer en vertu de la législation applicable.

Que faire si le colis est perdu ?

Contactez-nous dès que possible avec les informations relatives à votre commande. Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires concernant la livraison.

Pour connaître l’ensemble des modalités de livraison, consultez notre Politique d’expédition.

Réception de la commande

Que dois-je vérifier à la réception ?

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis puis, dans la mesure du possible, l’état du produit après réception. Si vous constatez un dommage, une anomalie ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement.

Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du produit reçu. Des photographies peuvent être demandées lorsque cela facilite la vérification de la situation.

Que faire s’il manque une pièce ou un élément ?

Contactez-nous avec les informations de votre commande et décrivez l’élément manquant. Nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution appropriée selon la situation.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit, conformément aux conditions prévues par la législation applicable.

Dans ce cadre, vous pouvez en principe exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision et sans obtenir une autorisation préalable.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer les modalités applicables à votre situation.

Les conditions détaillées sont présentées dans notre Politique de retour, de remboursement.

Proposez-vous les échanges ?

Nous ne proposons pas de procédure standard d’échange direct. Lorsqu’un changement de produit est souhaité, un retour suivi d’une nouvelle commande peut être envisagé selon la situation.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est dû, nous le traitons conformément aux conditions applicables. Le remboursement est généralement effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai entre le traitement du remboursement et son apparition effective sur votre compte peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

Que faire si le produit est défectueux ou non conforme ?

Si le produit présente un défaut, une non-conformité ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement avec les informations relatives à votre achat et une description du problème.

La demande sera examinée conformément aux garanties légales et aux autres droits applicables au consommateur.

Annulation des commandes

Comment demander l’annulation d’une commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande et en précisant clairement que vous souhaitez l’annuler.

Nous vérifierons l’état de traitement de la commande. Lorsqu’une annulation est encore possible, nous procéderons à son traitement conformément aux conditions applicables.

Une commande déjà expédiée peut-elle être annulée ?

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire, car elle a déjà été remise au processus de livraison.

Cela ne signifie toutefois pas que vous perdez les droits qui vous sont accordés par la loi. Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous pouvez notamment utiliser la procédure de retour correspondante après réception du produit.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

Service client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement.

E-mail : hello@maelmirenor.com
Téléphone : +1 (386) 546-6826

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Quelles informations dois-je fournir ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande, l’adresse e-mail associée à celle-ci et les informations relatives à votre demande.

En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un problème, des photographies peuvent être fournies lorsqu’elles sont utiles à l’examen de la situation.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre mot de passe ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

Données personnelles et cookies

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Certaines données peuvent être traitées lorsque vous utilisez le site, passez une commande ou contactez notre service client.

Les informations détaillées concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et les droits relatifs aux données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

Comment fonctionnent les cookies ?

L’utilisation des cookies et autres traceurs est encadrée par notre Politique relative aux cookies et autres traceurs. Cette politique présente notamment les catégories de traceurs concernées et les modalités de gestion des choix lorsqu’elles sont applicables.

Besoin d’aide ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans ce guide, notre service client peut vous aider.

E-mail : hello@maelmirenor.com
Téléphone : +1 (386) 546-6826
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 100 E Warren Ave, East Palatka, FL 32131, United States