La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes de meubles passées sur maelmirenor.com.

Nous souhaitons vous permettre de connaître clairement les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, les modalités de suivi ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage ou de problème lié à la livraison.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison des commandes en France.

La possibilité de livrer une adresse particulière peut dépendre des conditions logistiques applicables au moment de la commande. Lorsque certaines contraintes liées à l’adresse ou aux conditions de transport sont susceptibles d’avoir une incidence sur la livraison, nous vous en informons dans la mesure des informations dont nous disposons.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :

Montant de la commande	Frais de livraison
Inférieur à 220 €	8,00 €
220 € ou plus	Livraison gratuite

Le seuil de 220 € est apprécié sur la base du montant de la commande conformément aux conditions affichées lors de la validation de celle-ci.

3. Délai de traitement des commandes

Après réception de la commande, le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur. Il ne correspond donc pas au délai total nécessaire pour recevoir le colis.

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport commence à courir séparément.

4. Heure limite de traitement des commandes

Pour déterminer le début du traitement, les règles suivantes s’appliquent :

• Commande passée un jour ouvré avant 18h00 : elle entre dans le processus de traitement le jour même.
• Commande passée un jour ouvré après 18h00 : son traitement commence le jour ouvré suivant.
• Commande passée un week-end ou un jour férié : son traitement commence le jour ouvré suivant.

Dans le cadre de cette politique, les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

5. Expédition et délai de transport

Une fois la commande préparée, elle est remise à un prestataire logistique chargé de son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le délai de transport estimé est de 6 à 8 jours ouvrés. Ce délai commence après le traitement de la commande et sa remise au transporteur.

Le délai de transport peut varier en fonction notamment :

• du volume d’activité du réseau logistique ;
• des périodes de forte demande ;
• des week-ends et jours fériés ;
• des conditions météorologiques ;
• des conditions de circulation ou de transport ;
• de l’adresse de livraison ;
• d’événements imprévus pouvant affecter l’acheminement.

Le délai de 6 à 8 jours ouvrés constitue une estimation de transport et ne doit pas être compris comme une garantie d’arrivée à une date précise.

6. Délai estimé de livraison

Pour faciliter la compréhension du délai global, il convient de distinguer les deux étapes :

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

Transport : 6 à 8 jours ouvrés après remise au transporteur.

Ce délai est indicatif. Il peut être plus long lorsque des circonstances particulières affectent la préparation ou le transport de la commande.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits, conformément aux conditions de vente affichées lors de la commande.

Les formalités douanières nécessaires à l’acheminement sont prises en charge directement par notre prestataire logistique.

Dans le cadre normal de la livraison, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client au titre des taxes ou frais de dédouanement déjà couverts.

Cette disposition s’applique sous réserve des règles impératives qui pourraient être applicables à une situation particulière.

8. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’expédition de la commande.

Le numéro ou les informations de suivi peuvent ne devenir actifs qu’après la remise effective du colis au transporteur. Il est donc possible qu’un délai s’écoule entre la confirmation d’expédition et l’apparition des premières informations de suivi.

Si vous attendez ces informations, nous vous recommandons également de vérifier l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, y compris le dossier des courriers indésirables.

Les modalités de suivi peuvent varier selon les conditions logistiques applicables à la commande.

9. Retards de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de transport normalement attendu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.

Pour faciliter la recherche, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• la date de la commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les vérifications appropriées auprès du prestataire logistique concerné.

Les délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes du déroulement habituel du transport. Cela ne limite toutefois pas les droits dont vous disposez en vertu des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

10. Colis endommagé ou perdu

10.1. Colis ou produit endommagé

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou constatez un problème concernant le produit livré, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, vous pouvez joindre à votre demande :

• le numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies du colis ou du produit lorsque cela est utile ;
• toute autre information raisonnablement nécessaire à l’examen de la situation.

Les photographies peuvent faciliter le traitement de la demande, mais les droits légaux du consommateur ne sont pas supprimés du seul fait qu’une photographie n’est pas disponible.

10.2. Colis perdu ou non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande ou si les informations de suivi présentent une anomalie prolongée, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Nous examinerons notamment l’état de la commande, les informations de suivi disponibles et, lorsque cela est nécessaire, les informations communiquées par le prestataire logistique.

Les droits légaux du consommateur en cas de non-livraison, de perte, de dommage ou de problème concernant la conformité du produit restent applicables.

11. Modification de l’adresse de livraison

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer la commande.

Une adresse de livraison doit notamment comporter les informations nécessaires à l’acheminement, telles que :

• nom du destinataire ;
• numéro et nom de la voie ;
• code postal ;
• ville ;
• toute information complémentaire utile à la livraison.

Si vous souhaitez modifier l’adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à hello@maelmirenor.com.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de prendre en compte la modification en fonction de son état de traitement.

Une fois la commande remise au transporteur, une modification d’adresse peut ne plus être possible ou peut dépendre des possibilités offertes par le service logistique concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande de modification effectuée après l’expédition pourra être prise en compte.

12. Modification ou annulation d’une commande

12.1. Avant le traitement ou l’expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de prendre en compte votre demande en fonction de son état.

12.2. Après le traitement ou l’expédition

Une fois la commande engagée dans le processus de préparation ou d’expédition, sa modification ou son annulation peut être plus difficile à mettre en œuvre.

Si la commande a déjà été expédiée, cela ne signifie pas que vous perdez les droits qui vous sont accordés par la réglementation applicable. Les demandes de retour, de remboursement ou de rétractation sont traitées conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’annulation ainsi qu’aux dispositions légales applicables.

13. Responsabilité

Les délais de livraison indiqués sur cette page sont des délais estimatifs. Des circonstances telles que des conditions météorologiques défavorables, des périodes de forte activité, des jours fériés, des perturbations du réseau de transport ou d’autres événements imprévus peuvent affecter l’acheminement.

Nous suivons les problèmes de livraison qui nous sont signalés et coopérons, lorsque cela est nécessaire, avec les prestataires intervenant dans l’acheminement des commandes.

Nous ne pouvons toutefois pas utiliser la présente politique pour exclure ou limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.

En particulier, aucune disposition de cette politique ne prive le consommateur des recours prévus par la loi en cas de non-livraison, de livraison non conforme, de produit endommagé ou de tout autre manquement relevant des garanties ou obligations légales applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant une expédition, une livraison, un retard ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : hello@maelmirenor.com
Téléphone : +1 (386) 546-6826
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Adresse : 100 E Warren Ave, East Palatka, FL 32131, United States

Pour toute demande relative à une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et le traitement de votre demande.