Cette politique explique les conditions et les modalités applicables à l’annulation des commandes passées sur maelmirenor.com. Elle distingue l’annulation d’une commande en cours de traitement des procédures applicables lorsque la commande a déjà été expédiée.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, restent pleinement préservés. En cas de différence entre une règle interne d’annulation et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

1. Conditions d’annulation

Après la validation d’une commande, vous pouvez demander son annulation lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Nous vous recommandons de transmettre votre demande le plus rapidement possible afin de nous permettre de vérifier l’état de la commande avant qu’elle n’entre dans une étape de traitement ou d’expédition qui ne peut plus être interrompue.

Une demande d’annulation ne constitue pas une garantie d’annulation immédiate. Nous devons d’abord vérifier le statut réel de la commande et la possibilité matérielle d’interrompre son traitement.

2. Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons traiter une demande d’annulation, sous réserve que la commande puisse encore être interrompue dans notre processus de traitement.

Si l’annulation est confirmée, la commande concernée ne sera pas poursuivie dans le processus d’expédition et les sommes remboursables seront remboursées conformément aux règles applicables.

Nous vous informerons du résultat de votre demande après vérification du statut de la commande.

3. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement au moyen de la procédure ordinaire d’annulation, car le transport est déjà en cours.

Dans cette situation, nous vous recommandons de laisser la commande poursuivre son acheminement. Une fois les articles livrés, vous pouvez, selon votre situation, demander leur retour ou exercer votre droit de rétractation conformément à la politique de retour et de remboursement applicable et aux dispositions impératives du droit français.

Le fait qu’une commande soit déjà expédiée et qu’elle ne puisse généralement plus être interceptée par la procédure ordinaire d’annulation ne signifie pas que vous perdez vos droits légaux. Le droit de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, ainsi que les autres droits impératifs prévus par la législation française et européenne, restent préservés.

4. Comment demander l’annulation d’une commande

La demande d’annulation doit être adressée dès que possible, de préférence par e-mail :

E-mail : hello@maelmirenor.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (386) 546-6826

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous invitons à communiquer, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• les informations relatives au paiement ou tout justificatif de commande, si nécessaire ;
• une indication claire précisant que vous souhaitez annuler la commande.

Nous ne vous demanderons pas de communiquer le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme de sécurité (CVV), votre mot de passe ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

5. Traitement de la demande

À réception de votre demande, nous vérifions dans les meilleurs délais l’état de la commande concernée.

Cette vérification peut notamment porter sur :

• le statut de préparation de la commande ;
• la question de savoir si la commande a déjà été expédiée ;
• l’existence éventuelle d’une étape logistique qui ne permet plus son interruption ;
• la nature de la demande formulée ;
• les conditions applicables au remboursement ;
• les droits que la législation française accorde au consommateur dans la situation concernée.

Lorsque la commande peut être annulée, nous procédons à son annulation et vous informons du résultat de votre demande.

Lorsque l’annulation ordinaire n’est plus possible, notamment parce que la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquons la procédure appropriée à suivre, sans préjudice des droits légaux qui pourraient vous être applicables.

6. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les fonds sont ainsi retournés sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour régler la commande, sauf situation particulière nécessitant une autre modalité conforme aux règles applicables.

Il convient de distinguer la date à laquelle nous effectuons ou lançons le remboursement de la date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur votre compte. Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement.

Aucun délai bancaire précis ne peut donc être garanti pour l’apparition effective des fonds sur votre compte. Lorsque la loi prévoit un délai de remboursement applicable à votre situation, celui-ci demeure prioritaire.

7. Si la commande a déjà été expédiée

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être arrêtée par une simple demande d’annulation. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison de la commande.

Après réception des articles, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies :

• demander le retour des produits conformément à notre politique de retour et de remboursement ;
• exercer votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
• demander le remboursement correspondant conformément aux règles applicables.

L’annulation d’une commande et le retour ou l’exercice du droit de rétractation sont des procédures distinctes. L’impossibilité pratique d’intercepter une commande déjà expédiée ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

8. Droits légaux du consommateur

La présente politique concerne principalement la procédure ordinaire d’annulation des commandes. Elle ne limite ni ne remplace les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur dispose notamment du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, généralement dans un délai de 14 jours. Les modalités, exceptions et conséquences de ce droit sont celles prévues par la législation applicable et par notre politique de retour et de remboursement.

Vous n’avez pas à obtenir une autorisation préalable de notre part pour exercer un droit légal de rétractation lorsque celui-ci vous est applicable. Une demande relevant de ce droit doit être traitée selon les règles qui lui sont propres, même si la commande a déjà été expédiée.

Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation, ainsi que les règles particulières applicables à certains produits ou situations, restent soumises aux dispositions légales en vigueur.

9. Contact

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les informations permettant de l’identifier.

E-mail : hello@maelmirenor.com
Téléphone : +1 (386) 546-6826
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Adresse : 100 E Warren Ave, East Palatka, FL 32131, United States